Política de Privacidad

Última actualización: 19 de julio de 2026

Clear2Pass se compromete a tratar los datos personales de manera lícita, leal, transparente y segura. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, compartimos, almacenamos y protegemos información cuando una persona utiliza nuestro sitio web, paneles, API, chatbot de WhatsApp y demás servicios relacionados con la gestión de visitas y el control de accesos.

Esta política se encuentra sujeta a la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales del Perú, su Reglamento aprobado por el Decreto Supremo N.° 016-2024-JUS y las demás normas aplicables. Para usuarios ubicados en Chile, se consideran adicionalmente las disposiciones pertinentes de la Ley N.° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y demás normativa local aplicable.

1. Identidad y datos de contacto

Clear2Pass es el nombre comercial de KNOWER CONSULTING S.A.C., identificada con RUC N.° 20602893996, con domicilio en Cal. Ernesto Diez Canseco Nro. 655, Dpto. 502A, Miraflores, Lima, Perú.

• Sitio web: https://www.clear2pass.com
• Correo de contacto y privacidad: contacto@clear2pass.com

En esta política, "Clear2Pass", "nosotros" o "nuestro" se refiere al operador del servicio.

2. Alcance

Esta política se aplica a:

• El sitio web de Clear2Pass.
• Los paneles administrativos y operativos de Clear2Pass.
• El chatbot y las comunicaciones procesadas mediante WhatsApp Business Platform.
• La creación, envío, validación y administración de pases y códigos QR.
• Los registros de ingreso y salida gestionados mediante Clear2Pass.
• Las solicitudes de soporte, demostraciones comerciales y comunicaciones relacionadas con el servicio.

Los sitios, aplicaciones y servicios de terceros mantienen sus propias políticas de privacidad.

3. Roles de Clear2Pass y de la organización cliente

Clear2Pass presta un servicio tecnológico a empresas, condominios, edificios, centros logísticos y otras organizaciones que administran sus propias sedes o puntos de acceso, denominadas en esta política "Organizaciones Cliente".

Dependiendo del tratamiento:

• La Organización Cliente normalmente actúa como responsable del tratamiento respecto de los datos de sus empleados, residentes, anfitriones, visitantes, proveedores y demás personas cuyo acceso administra. La Organización Cliente determina las finalidades, reglas de autorización, periodos de conservación y usuarios que pueden consultar esos datos.
• Clear2Pass actúa normalmente como encargado del tratamiento cuando almacena o procesa esos datos por cuenta y siguiendo las instrucciones de una Organización Cliente.
• Clear2Pass actúa como responsable del tratamiento respecto de los datos necesarios para administrar cuentas de usuario, seguridad de la plataforma, soporte, facturación, relación comercial, cumplimiento normativo y funcionamiento del sitio web.

Cuando una solicitud se refiera a datos controlados por una Organización Cliente, Clear2Pass podrá remitirla o coordinar su atención con dicha organización.

4. Datos personales que podemos tratar

Según la forma en que se utilice el servicio, podemos tratar las siguientes categorías:

4.1. Datos de cuenta y contacto

• Nombres y apellidos.
• Correo electrónico.
• Número de teléfono.
• Empresa, sede o location asociada.
• Rol, permisos y relación con la Organización Cliente.
• Credenciales, identificadores de cuenta y datos necesarios para autenticación.

4.2. Datos de visitantes y pases

• Nombre del visitante.
• Tipo y número de documento de identidad.
• Número de teléfono.
• Empresa, cargo, área, unidad, departamento, vivienda u oficina de destino, cuando corresponda.
• Nombre o identificación del anfitrión o persona visitada.
• Motivo y datos de la visita.
• Fecha y hora autorizadas de inicio y fin.
• Código QR, identificador del pase, estado de autorización y resultado de su validación.
• Fechas y horas de ingreso y salida.
• Observaciones y respuestas a preguntas personalizadas definidas por la Organización Cliente.

4.3. Datos de WhatsApp y comunicaciones

• Número de teléfono y nombre de perfil disponible en WhatsApp.
• Contenido de los mensajes enviados al chatbot o por medio de este.
• Archivos, imágenes, documentos u otros contenidos que una persona decida enviar cuando la funcionalidad se encuentre habilitada.
• Identificadores de mensajes, fechas, horas y estado de entrega, lectura o fallo.
• Información técnica proporcionada por WhatsApp Business Platform para dirigir los mensajes a la Organización Cliente correspondiente.

Las comunicaciones mediante WhatsApp también están sujetas a las políticas y condiciones de WhatsApp y Meta.

4.4. Datos técnicos y de seguridad

• Dirección IP.
• Tipo de dispositivo, navegador y sistema operativo.
• Registros de acceso, actividad, errores y auditoría.
• Fecha, hora y duración aproximada de las sesiones.
• Eventos de seguridad e intentos de acceso no autorizado.
• Cookies y tecnologías similares utilizadas por el sitio web.

4.5. Datos comerciales y de soporte

• Nombre de la empresa y datos de sus representantes.
• Solicitudes de demostración, consultas y comunicaciones de soporte.
• Plan contratado, estado de suscripción, comprobantes y referencias de pago.

Cuando intervenga un proveedor de pagos, Clear2Pass no necesita almacenar los datos completos de la tarjeta; estos son procesados directamente por el proveedor correspondiente.

5. Fuentes de los datos

Podemos obtener información:

• Directamente de la persona titular.
• De la Organización Cliente que utiliza Clear2Pass.
• De un anfitrión, residente, empleado o usuario autorizado que registra una visita.
• De WhatsApp Business Platform y otros servicios integrados.
• Automáticamente, mediante registros técnicos y de seguridad.
• De fuentes públicas o terceros, únicamente cuando la ley lo permita.

Quien proporcione datos personales de otra persona declara que cuenta con una base válida para hacerlo y que le ha brindado la información correspondiente sobre el tratamiento.

6. Finalidades del tratamiento

Tratamos datos personales para:

1. Crear, administrar, enviar y validar pases de visita y códigos QR.
2. Identificar la sede o location a la que corresponde una conversación de WhatsApp.
3. Facilitar el registro y control de ingresos y salidas.
4. Notificar a visitantes, anfitriones, residentes, operadores y personal de seguridad.
5. Mantener historiales y registros de auditoría para la Organización Cliente.
6. Crear y administrar cuentas, roles y permisos.
7. Prestar soporte y responder consultas.
8. Proteger la plataforma, prevenir fraudes, investigar incidentes y evitar usos no autorizados.
9. Mantener, diagnosticar y mejorar el rendimiento y la confiabilidad del servicio.
10. Gestionar contratos, suscripciones, pagos y comunicaciones comerciales solicitadas.
11. Cumplir obligaciones legales, regulatorias, contractuales o requerimientos válidos de autoridades.
12. Elaborar estadísticas agregadas o anonimizadas que no identifiquen directamente a una persona.

Clear2Pass no vende datos personales.

7. Uso de automatización e inteligencia artificial

Clear2Pass puede utilizar mecanismos automatizados e inteligencia artificial para interpretar solicitudes enviadas al chatbot, identificar la intención de una conversación, estructurar información, responder consultas y facilitar la creación de pases.

La automatización opera de acuerdo con las reglas configuradas por la Organización Cliente. La decisión final de permitir o impedir el acceso físico corresponde a la Organización Cliente y a su personal autorizado. Clear2Pass no pretende adoptar, por sí solo, decisiones exclusivamente automatizadas que produzcan efectos jurídicos o significativamente similares sobre una persona.

Las personas no deben enviar al chatbot información sensible o documentos que no sean necesarios para gestionar la visita.

8. Bases que legitiman el tratamiento

Según el caso, el tratamiento se sustenta en:

• El consentimiento de la persona, cuando sea requerido.
• La ejecución de una relación contractual o la aplicación de medidas solicitadas antes de contratar.
• La prestación del servicio contratado por una Organización Cliente.
• El cumplimiento de obligaciones legales o requerimientos de autoridad.
• La protección de la seguridad de personas, instalaciones, sistemas y cuentas.
• Intereses legítimos permitidos por la normativa aplicable, siempre que no prevalezcan los derechos de la persona titular.

Cuando Clear2Pass actúe como encargado, la Organización Cliente es responsable de determinar y comunicar la base que legitima el tratamiento.

9. Destinatarios y proveedores

Los datos pueden ser accesibles, según necesidad, para:

• La Organización Cliente y sus usuarios autorizados.
• Visitantes, anfitriones u operadores cuando resulte necesario para gestionar una visita.
• Proveedores de infraestructura, alojamiento, almacenamiento, monitoreo, mensajería, soporte y seguridad.
• Meta Platforms y WhatsApp para el envío y recepción de mensajes.
• Proveedores de inteligencia artificial, como OpenAI, cuando una funcionalidad requiera procesar el contenido de una conversación.
• Proveedores de pagos, facturación o comunicaciones.
• Asesores profesionales sujetos a obligaciones de confidencialidad.
• Autoridades administrativas, judiciales o policiales ante un requerimiento válido o cuando la ley lo exija.

Estos terceros solo deben recibir la información necesaria para cumplir su función y están sujetos a obligaciones contractuales, técnicas o legales de protección.

10. Transferencias internacionales

Algunos proveedores tecnológicos pueden procesar o almacenar datos fuera del Perú, incluyendo en Estados Unidos u otros países donde operen sus infraestructuras. Cuando corresponda, Clear2Pass y la Organización Cliente adoptarán las medidas exigidas por la normativa aplicable para proteger las transferencias internacionales de datos.

El uso de WhatsApp implica además el tratamiento de información conforme a la infraestructura y políticas de Meta y WhatsApp.

11. Conservación

Los datos se conservan únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas, atender la relación contractual, aplicar la configuración de la Organización Cliente, resolver controversias, proteger la seguridad y cumplir obligaciones legales.

Los criterios de conservación incluyen:

• La duración de la cuenta o contrato con la Organización Cliente.
• El periodo durante el cual un pase o registro de acceso debe mantenerse operativo o auditable.
• Los plazos definidos legítimamente por la Organización Cliente.
• Los periodos exigidos por normas tributarias, contractuales, de seguridad o de otra naturaleza.
• Los ciclos razonables de rotación de respaldos y registros técnicos.

Al concluir el periodo aplicable, los datos serán eliminados, anonimizados o bloqueados, salvo que exista una obligación o base válida para conservarlos.

12. Seguridad

Clear2Pass aplica medidas razonables de seguridad técnicas y organizativas, entre ellas controles de acceso, segregación por Organización Cliente, cifrado en tránsito, gestión de credenciales, copias de respaldo, registros de auditoría y monitoreo.

Ningún sistema es completamente infalible. Las personas usuarias también deben proteger sus credenciales, dispositivos y códigos QR, y comunicar cualquier incidente a contacto@clear2pass.com.

13. Derechos de las personas

La persona titular puede ejercer, según corresponda, sus derechos de:

• Información: conocer las condiciones del tratamiento.
• Acceso: conocer qué datos se tratan y cómo fueron obtenidos, utilizados o compartidos.
• Rectificación: solicitar la corrección o actualización de datos inexactos o incompletos.
• Cancelación o supresión: solicitar la eliminación cuando los datos ya no sean necesarios o exista otra causa legal.
• Oposición: solicitar el cese de un tratamiento en las situaciones previstas por ley.
• Revocación del consentimiento: cuando el tratamiento se base en este.
• Portabilidad: en los supuestos y condiciones reconocidos por la normativa aplicable.

El procedimiento se encuentra explicado en nuestra página de Eliminación de datos y ejercicio de derechos.

Las solicitudes son gratuitas y se atienden dentro de los plazos legales aplicables. Podemos solicitar información razonable para verificar la identidad y evitar que terceros accedan o eliminen datos sin autorización.

Si una persona considera que su solicitud no fue atendida adecuadamente, puede recurrir ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Perú o ejercer las demás vías previstas por ley.

14. Datos de menores de edad

Clear2Pass no está dirigido directamente a menores de edad. Si una Organización Cliente necesita gestionar el acceso de un menor, deberá contar con la autorización, representación o base legal exigida y limitar la información a lo estrictamente necesario.

Si detectamos que se proporcionaron datos de un menor sin autorización válida, tomaremos medidas razonables para restringir o eliminar el tratamiento.

15. Cookies y analítica del sitio

El sitio puede utilizar cookies técnicas necesarias para seguridad, navegación y funcionamiento. Las cookies de analítica o similares se utilizarán de acuerdo con la normativa aplicable y, cuando corresponda, con las opciones de consentimiento disponibles.

La configuración del navegador puede permitir bloquear o eliminar cookies, aunque ciertas funciones podrían verse afectadas.

16. Enlaces y servicios de terceros

El servicio puede incluir enlaces o integraciones con WhatsApp, Meta u otros terceros. Clear2Pass no controla sus prácticas independientes y recomienda revisar sus respectivas políticas de privacidad.

17. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política debido a cambios normativos, operativos o tecnológicos. Publicaremos la versión vigente indicando la fecha de actualización. Cuando un cambio sea material y la normativa lo requiera, lo comunicaremos por medios razonables.

18. Contacto

Para consultas sobre privacidad o tratamiento de datos:

• Correo: contacto@clear2pass.com
• Asunto sugerido: Privacidad y datos personales
• Domicilio: Cal. Ernesto Diez Canseco Nro. 655, Dpto. 502A, Miraflores, Lima, Perú

19. Referencias normativas

• Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales
• Reglamento aprobado por Decreto Supremo N.° 016-2024-JUS
• Orientación de la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales sobre derechos ARCO