Eliminación de datos y ejercicio de derechos
Última actualización: 19 de julio de 2026
Esta página explica cómo solicitar a Clear2Pass el acceso, rectificación, cancelación o eliminación, oposición y demás derechos aplicables sobre datos personales.
Clear2Pass es el nombre comercial de KNOWER CONSULTING S.A.C., identificada con RUC N.° 20602893996, con domicilio en Cal. Ernesto Diez Canseco Nro. 655, Dpto. 502A, Miraflores, Lima, Perú.
1. Cómo presentar una solicitud
Envía un correo a contacto@clear2pass.com con el asunto:
Solicitud de datos personales - [ACCESO / RECTIFICACIÓN / ELIMINACIÓN / OPOSICIÓN]
Incluye:
- Nombres y apellidos.
- Correo electrónico para recibir la respuesta.
- Número de teléfono asociado a Clear2Pass o utilizado en WhatsApp, incluyendo código de país.
- Organización, sede o location con la que interactuaste, si la conoces.
- Una descripción clara y concreta de lo que solicitas.
- Los datos o periodos específicos involucrados, cuando sea posible.
- Si actúas como representante, información suficiente para acreditar dicha representación.
No envíes contraseñas, códigos de acceso, códigos QR vigentes ni fotografías completas de documentos de identidad en el primer correo.
Si necesitamos verificar tu identidad, solicitaremos únicamente la información adicional razonablemente necesaria y te indicaremos un medio apropiado para proporcionarla.
2. Solicitudes relacionadas con WhatsApp o Meta
Si utilizaste el chatbot de WhatsApp, indica:
- El número desde el que enviaste los mensajes.
- El número de Clear2Pass o de la Organización Cliente al que escribiste.
- La fecha aproximada de la conversación.
Si accediste mediante una cuenta de Facebook o Meta, incluye el correo o identificador asociado, si lo conoces.
Eliminar o desvincular Clear2Pass desde la configuración de Facebook, Meta o WhatsApp puede impedir accesos futuros, pero no necesariamente elimina información que deba conservarse en Clear2Pass o en los registros de una Organización Cliente. Para solicitar dicha eliminación, utiliza el procedimiento de esta página.
3. Qué ocurre después de enviar la solicitud
Clear2Pass:
- Confirmará la recepción de la solicitud.
- Verificará razonablemente la identidad y legitimidad de quien solicita.
- Identificará los sistemas y datos involucrados.
- Determinará si Clear2Pass actúa como responsable o como encargado de una Organización Cliente.
- Atenderá directamente la solicitud o la coordinará con la Organización Cliente correspondiente.
- Comunicará el resultado y, cuando corresponda, la eliminación, rectificación, entrega, bloqueo u oposición aplicada.
Las solicitudes son gratuitas, salvo supuestos excepcionales permitidos expresamente por ley.
4. Plazos
Atenderemos las solicitudes dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable.
Conforme al Reglamento de la Ley N.° 29733:
- Las solicitudes de información tienen un plazo máximo general de ocho (8) días desde el día siguiente de su presentación.
- Las solicitudes de acceso tienen un plazo máximo general de veinte (20) días.
- Las solicitudes de rectificación, cancelación o eliminación y oposición tienen un plazo máximo general de diez (10) días.
Cuando esté legalmente permitido y las circunstancias lo justifiquen, determinados plazos pueden ampliarse una sola vez por un periodo máximo igual. La ampliación y su justificación serán comunicadas dentro del plazo inicial.
Si la solicitud está incompleta o no permite identificar a la persona o los datos, podremos requerir información adicional. El cómputo del plazo aplicable puede suspenderse mientras esperamos dicha información, conforme a la ley.
5. Datos que pueden eliminarse
Dependiendo de la solicitud y de nuestra función en el tratamiento, la eliminación puede comprender:
- Datos de cuenta y perfil.
- Números de teléfono y correos.
- Conversaciones y datos asociados al chatbot almacenados por Clear2Pass.
- Datos de visitas y pases.
- Asociaciones con una Organización Cliente o location.
- Archivos enviados voluntariamente.
- Preferencias y otros datos personales vinculados.
También puedes solicitar que se corrijan datos inexactos, se limite determinado uso o se informe qué información mantenemos.
6. Datos que pueden conservarse
Una solicitud de eliminación no obliga a borrar información cuando exista una base válida para conservarla. Podemos mantener o bloquear datos estrictamente necesarios para:
- Cumplir obligaciones legales, tributarias, contractuales o regulatorias.
- Atender reclamos, investigaciones o procesos.
- Prevenir fraude, abuso o incidentes de seguridad.
- Proteger derechos de Clear2Pass, de una Organización Cliente o de terceros.
- Mantener registros de acceso cuando la Organización Cliente tenga una finalidad y periodo legítimos.
- Cumplir periodos de respaldo hasta su rotación segura.
Cuando solo una parte de la información deba conservarse, restringiremos su uso a la finalidad que justifica dicha conservación.
7. Datos administrados por una Organización Cliente
Una empresa, condominio, edificio, centro logístico u otra Organización Cliente puede ser responsable de los datos relacionados con sus visitantes y registros de acceso.
En esos casos:
- Clear2Pass puede actuar únicamente como proveedor encargado del tratamiento.
- Podemos remitir la solicitud a la Organización Cliente o pedirle instrucciones.
- La Organización Cliente puede necesitar conservar ciertos registros por razones legales, contractuales o de seguridad.
- Informaremos a la persona solicitante sobre la coordinación realizada, cuando corresponda.
También puedes presentar la solicitud directamente ante la Organización Cliente que administró tu visita.
8. Efectos de la eliminación
La eliminación de datos puede ocasionar:
- Cierre o desactivación de la cuenta.
- Pérdida de acceso a paneles e historiales.
- Imposibilidad de recuperar pases o registros anteriores.
- Imposibilidad de continuar una conversación o prestar determinadas funciones.
La eliminación de una cuenta no cancela automáticamente obligaciones económicas o contractuales pendientes.
9. Denegación total o parcial
Si una solicitud no puede atenderse total o parcialmente, comunicaremos la razón y las vías disponibles para cuestionar la decisión.
La persona puede presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Perú o acudir a las demás vías reconocidas por la legislación. Para usuarios ubicados en Chile, también podrán ejercerse los derechos reconocidos por la Ley N.° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada ante las instancias locales competentes.
10. Contacto
- Correo: contacto@clear2pass.com
- Sitio web: https://www.clear2pass.com
- Domicilio: Cal. Ernesto Diez Canseco Nro. 655, Dpto. 502A, Miraflores, Lima, Perú
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